A reputação de uma empresa, depende da conjugação dos seguintes fatores:  

Pessoal

› Recrutar pessoas com valores, dispostas a comprometerem-se com o projeto.

› Disponibilizar, por parte da empresa, formação e todos os meios necessários para que estes tenham sucesso e sejam felizes na atividade que exercem. Para isso é fundamental liderar, comunicar e envolver, sempre que possível, os colaboradores na estratégia da empresa.

› Transparência, verdade e justiça são valores essenciais para a relação conjunta.

› Trabalhadores satisfeitos implica trabalhadores produtivos, implementando uma política de win-win em que, quem mais contribui para a riqueza e sucesso da empresa, mais ganha. Na minha opinião, é indispensável a motivação e retenção dos melhores elementos.

› É essencial o respeito, a valorização e o sentimento de que nos importamos, genuinamente, com quem colabora connosco.

O desempenho, organização e motivação são obviamente identificáveis pelos clientes, gerando ou não, uma boa reputação.

Clientes

› São o principal ativo da empresa.

› Os clientes são cada vez mais exigentes e o seu custo de aquisição é mais elevado.

› A concorrência é cada vez mais profissional e a informação encontrar-se está mais disponível e de fácil acesso, o que nos obrigada a uma maior preparação/formação, para que possamos prestar um serviço de excelência, em que o cliente se encontra no topo da pirâmide e a única forma de o captar e fidelizar, é surpreendê-lo pela positiva.

› Os detalhes são cada vez mais importantes e atuar nos dias de hoje a acreditar no improviso e na sorte é o caminho para o insucesso. Análise, preparação, organização e estratégia devem fazer parte do nosso quotidiano.

› Se a conquista de um cliente é tão dispendiosa em meios e esforços, a sua fidelização torna-se mais fácil. No entanto, este é um aspeto onde muitas empresas e comerciais falham. Um cliente satisfeito é um embaixador, mas, a maior parte das vezes, após a conclusão do negócio, acaba por ficar esquecido.

É fundamental manter o acompanhamento, na medida em o cliente sente que continua a ser importante para nós, mantem-nos presentes, não desperdiçando todas as leads que estes possam gerar.

Produto

O fator principal de sucesso na venda de um produto, é o sentimento de necessidade, orgânica ou suscitada, que faz com que o cliente suprima essa carência com o mesmo. Assim, “se temos água para vender, devemos vender a sede”.

Relação preço-qualidade

› O equilíbrio é fundamental. O cliente tem de sentir que o preço é justo, na medida em que este é facilmente comparável com o que existe no mercado. O voto de confiança deverá estar patente na relação comercial.

› Potencializar o produto com uma estratégia adequada de marketing promocional e vendas, de forma a que o consumidor sinta facilmente os benefícios em adquirir o mesmo. Isto claro, não esquecendo a emoção que impulsiona a tomada de decisão. Os primeiros segundos em que o cliente passa pela primeira vez o olhar pelo mesmo tem de captar a sua atenção.

História e cultura da empresa

As empresas têm história e esta é cada vez mais valorizada pela maior parte dos clientes. A mesma deve ser publica de forma a ser comunicada ou consultada pelos colaboradores e clientes.

Por norma, a cultura de uma empresa reflete a imagem do seu líder, devendo, na minha opinião, contemplar um espírito de equipa forte, lealdade, verdade, inovação, criatividade, abertura ao diálogo, e um local onde as pessoas importam.

Desta forma, a imagem que passa para o exterior, é o reflexo de algo que deve fazer parte da política e quotidiano da empresa, surgindo a boa reputação como algo natural.