Uma comunicação eficaz e diferenciadora será certamente fulcral para passar credibilidade e confiança. Com toda a informação que chega diariamente ao consumidor, a nossa experiência de mais de 10 anos no setor imobiliário vem confirmar que é essencial garantir uma mensagem fluente e adaptada ao nosso público-alvo.​

Atualmente, existem 2 canais que, apesar de distintos, se complementam como base da estratégia de comunicação nas nossas Agências ERA Viseu Sé, ERA Viseu Palácio e ERA Sátão, são eles o canal online e o canal offline.

Offline: O Consultor Imobiliário tem a possibilidade de programar ações de rua com flyers, folhetos, revistas para serem entregues pessoalmente ou deixadas em estabelecimentos da sua zona de prospeção. Esta ação permite ao Consultor “dar-se a conhecer”, reforçar laços e aproximar-se de possíveis clientes vendedores.

Online: Ao nível digital, através das nossas páginas de redes sociais estamos cada vez mais próximos do consumidor, porém, existe uma consequência inevitável: as redes requerem uma gestão regular, estruturada e consistente. As publicações nas nossas redes são pensadas de forma estratégica, periódicas e, sempre que se justifique, patrocinadas com a seleção da área geográfica, interesses e faixa etária. As redes sociais são um dos nossos principais veículos de comunicação, mas são também um excelente meio de divulgar os imóveis, campanhas especiais e ações de marketing das nossas Agências junto do público-alvo.

Esta comunicação tem vindo a ser trabalhada de forma consistente e com um propósito. Na experiência de divulgação das nossas Agências, o cuidado na apresentação dos imóveis, a exposição dos membros das equipas ou campanhas desenvolvidas para dias especiais, como por exemplo, o Dia da Criança, tem vindo a gerar interesse e, simultaneamente, mais interação nas nossas páginas de Facebook, Instagram e Linkedin.

As redes sociais são também o nosso principal meio de divulgação da ação “CASA ABERTA ERA”. Concluímos o ano de 2019 com 58 casas abertas realizadas e divulgadas através da nossa página de Facebook, das quais 47 foram vendidas até janeiro de 2020, tendo obtido uma percentagem de 81% de JÁ ERA!

É importante salientar que, a captação de imagens e vídeos com equipamento profissional têm atraído e conquistado seguidores para as nossas redes sociais. As potencialidades destas plataformas são imensas e, ao serem devidamente exploradas, têm vindo a acrescentar muito valor, nomeadamente ao nível da qualidade e intensidade da relação com os consumidores.

Na gestão das redes sociais a nossa estratégia passa por priorizar aquelas que apresentam mais vantagens, são equilibradas e complementadas com as estratégias de comunicação do offline. As redes socias são importantes e poderosas, porém, nada substitui a energia e confiança do contacto presencial.

No processo de atendimento ao Cliente, os nossos Consultores Imobiliários prestam atenção aos pormenores revelados, de forma a serem assertivos e eficazes no momento da decisão de compra do imóvel. No processo de angariação, mais concretamente, no momento de apresentação de serviços, estes têm um discurso fluido, autêntico e com emoção. Trata-se de um “saber de cor” cuidado, assertivo e seguro.

Qualquer pessoa que se predispõe a ouvir um Consultor deseja ser informado e ajudado, porém a nossa experiência diz-nos que “ Less is more”, ou seja, durante todo o processo o cliente suplica em silêncio por não ser invadido por uma dose excessiva de informação.

O momento da compra ou venda é importante, porém, a relação deve prevalecer mesmo quando o negócio já está concluído. O acompanhamento pós-venda vai ajudar a cimentar a ligação, aumentando as probabilidades de conseguir novos negócios através da referenciação. É importante ter presente que os contactos futuros dos nossos Consultores Imobiliários devem ter sempre um motivo, por exemplo, no dia de aniversário do Cliente, sempre que celebrar a data de compra do seu imóvel ou um assunto que possa ser relevante para o cliente.